SUPPORT

保証対象外（排除事項）

Dataonstorでは、以下のような外部要因による損傷や故障については保証の対象外となることがあります。

また、以下のような外部接続機器やアクセサリについても保証対象外となります。これらは、それぞれの製造元の保証ポリシーに基づいて対応されます。
・モニタ、キーボード、マウス、テープドライブ、ラック付属品、ネットワーク機器 など
さらに、RAIDコントローラのバッテリーバックアップユニット（BBU）モジュールに関しては、製造元の保証内容に準じます。

【ご注意事項】保証に関する制限と免責について

　製品のシリアル番号の修正、削除、または改変が確認された場合は、保証の適用対象外となりますのでご注意ください。
　また、当社技術サポートの事前承諾なく、コンポーネントの追加・交換、またはハードウェア構成の変更を行った場合も、保証が無効となる場合がございます。
　当社は、お客様に安心して製品をご利用いただけるよう、誠意をもって対応いたしますが、 オペレーティングシステムやソフトウェアに起因する問題については、保証の対象外となります。
　保証は、保証書に記載された対象部品および製造上の欠陥に限られ、当社が提供する対応は修理または交換のいずれかに限定されます。
　なお、本保証は、明示・黙示を問わず、その他すべての保証に優先するものとします。

　保証内容およびサービスの詳細については、当社（Dataonstor）まで直接お問い合わせください。

メーカー保証について（ディスクドライブ）

　コンシューマグレードのディスクドライブ（一般家庭向けHDD/SSD）については、製造元メーカーによる保証が適用されます。
　これらの製品は、通常 Dataonstorの製品保証の対象外となりますので、あらかじめご了承ください。
　製造メーカーによる保証期間は、一般的に1年から3年程度ですが、メーカーや製品により異なります。
　なお、一部のメーカーでは、コンシューマクラスのディスクをRAID構成やストレージ装置で使用した場合、保証が無効となることがあります。
　こうした使用条件は、各メーカーの保証規定に基づくものですので、導入前にご確認いただくことをおすすめいたします。

免責事項の例

　Dataonstorは、本明細書および製品保証書に明記された範囲を超え、いかなる保証責任も負いかねます。
　また、保存データの損失や破損、デジタルデータ自体に対する保証は行っておりません。加えて、以下のような損害は当社の責任範囲外となります。

たとえ、これらの損害が予見可能であった場合や、当社がその可能性について通知を受けていた場合でも、お客様または第三者からの一切の請求に対して責任を負うものではありません。

Dataonstor 拡張保証サービス

Dataonstorでは、標準保証により当社製品を幅広くカバーしています（事前部品交換オプションを含む）。
標準の技術サポート時間内で対応が難しいご要望には、拡張保証サービスをご提供しています。

拡張保証サービスは、当社営業を通じてお申し込みいただけます。全国のサービスプロバイダと連携し、安定した保守体制を構築しています。

拡張保証のサポートサービスは、1年単位で更新してご利用いただけます。

保守部品のご購入は、サービス提供にあたり必要となる場合がございます。
スペアパーツの必要性については、当社技術サポートチームが状況に応じて判断いたします。
トラブルシューティングや診断の円滑な実施のため、最小限の必要在庫を適切に試算し、ご提案いたします。

ソースサポートについて

　Dataonstorは、システムのオンサイト保守やサービス提供のために、ソースサポートサービスと契約しています。
　このサービスは、お客様がDataonstorからご購入いただいたサービスの期間および種類に応じて、適切な保証サービスを提供するための体制となっております。

　保守作業や修理を安全かつ円滑に実施するためには、機器へのアクセス環境を十分にご提供いただく必要があります。
　お客様には、オンサイト作業が過不足なく実施できるよう、適切なアクセスの確保をお願いしております。
　ソースサポートサービスは、保証契約に定められた時間内にオンサイト保守作業を完了できるよう、スケジュール調整を行います。
　また、保証期間内は製造メーカーによる部品の欠陥や不具合（BUG）を含め、システム内のすべてのコンポーネントに対してサポートを提供いたします。