オンサイト保守・オフサイト保守およびライセンス提供について
オンサイト保守
オンサイト保守契約を締結されているお客様、またはオンサイト保守が付属した製品を導入されたお客様に対して、システムの正常な運用維持を目的とした点検・修理・整備を実施いたします。
対象となるシステムは、「主な対象製品」に記載の製品群となります。
オフサイト保守
弊社が販売したシステムおよび製品が対象となります。保証期間内の個別部品など、保証対象となる物品については、お客様に対象品をご返却いただいた後、交換用部品を送付いたします。
この保守形態は一般的に「センドバック保守」とも呼ばれています。
障害発生時の原因切り分けや、交換部品の取り付け作業はお客様ご自身で対応いただく必要があります。
なお、障害ログのご提供をいただいても解析作業は行いませんので、あらかじめご了承ください。
ライセンス提供
保守契約に基づくサービスを提供いたします。
保守が付属していないシステムや、保守契約の終了したシステムに対して、新たにオンサイト・オフサイト保守を提供する形態です。
保証形態の更新時にご相談のうえ、ご案内いたします。
主な対象製品
ストレージ
ストレージサーバ:
ご契約の内容によりハードウェアおよび、オペレーションシステムの保守を実施致します。
※オペレーションシステムが対象となる場合は弊社がインストールした場合に限ります。
GP GPU etc.
高速演算装置:
ご契約の内容によりハードウェア、基本システムの保守を実施致します。
※お客様が構築されたオペレーションシステムは対象外となります。
分散システム
分散ファイルシステム:
システム全体の保守を行います。
同時にシステムの更新が必要な場合が必須の場合別途費用が発生する場合がございます。予め了承下さい。
ハイエンド仮想化
ハイエンドクラウド:
ハードウェアの保守を提供し、ハイエンドクラウド機構の障害と判断した場合は製造元の情報を元に弊社が対応致します。
※Supermicro社の製品もサポートを開始。
諸条件・保守のご案内
保守料金一覧
保守料金一覧- 保守受付時間
- 平日 9:00〜17:00
※夏期休暇・年末年始・当社指定休日を除く - オンサイト保守契約を締結されたお客様には、サイトごとに専用の保守用メールアドレスを付与いたします。
- 平日 9:00〜17:00
- 保守対応時間
- 原則として、翌営業日の 9:00〜17:00 に対応いたします。
- ただし、部品がメーカーより直送される場合は、対応が翌営業日以降となる場合があります。
- 指定対応時間外のご要望については、別途費用が発生いたします。
- 部品供給の停止について
- 保証期間中であっても、部品の供給が突然停止される場合があります。
その場合は、以下のいずれかの方法にて対応いたします：- 同等品による代替交換
- 対象製品の修理または交換対応の終了
- 製品およびシステムの最長保証期間は「10年」といたします。
10年を超える保守をご希望の場合は、システム導入前にお申し出ください。
- 保証期間中であっても、部品の供給が突然停止される場合があります。
- 保守契約書・保証書について
- 保守契約書は 2部作成し、お客様および弊社の双方で保管していただきます。
- 保守対応にあたっては、以下の情報が必須となります：
- エンドユーザー様の運用担当者情報
- 機器の設置環境情報
※事前にご確認の上、契約書にご記載ください。
- 保守契約のお申し出がない場合、製品貼付の保証書に記載された内容に基づいて対応いたします。
この場合は有償での対応となり、障害部品をご送付いただくセンドバック保守となります。
- 注意事項（契約延長について）
- 保守を延長される場合は、保守期間満了前に延長申請を行ってください。
- 一度契約が終了した後は、保守対応の継続はできません。
再度ご契約いただいた場合でも、契約が切れていた期間に発生した対応はスポット保守扱い（有償・弊社基準単価）となりますのでご了承ください。